良好的住宅服务
2021-09-10

随着消费水平的提高,人们日益追求更高的生活品质,更重视居住社区圈层的交流,这时,是否具备高品质的住宅物业服务或将成为居住核心竞争力的体现。服务好的小区必然受到更多人的青睐和选择。那么良好的住宅服务需要具备哪些要素呢?

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首先,从前期开始就做好“准业主”服务。客服管家为还未入住的业主建立完善的服务档案,收集业主信息,便于为业主提供更具针对性的入住服务。业主入住前,为其做好周全的准备,安排收楼服务,提供购买家具的相关建议等。此外,全程跟进住宅遗留问题的修整,验收通过后,通知专职的保洁人员再次清洁,然后与业主约好时间二次验收。

其次,设身处地地为业主考虑,是服务的宗旨。向业主介绍高质量物业服务,包括但不限于基础服务、管家式服务、酒店式服务、住宅服务(健康服务、交通接驳、应急援助服务)等。

然后,循序渐进推进服务品质的深人人心,为业主提供持续的,周到的、贴心的、及时且有效率的特殊化服务,并随时留意业主未预期的服务体验。例如,在住宅小区巡查时,看到业主准备安装晾衣杆,或是出入口秩序维护员关注到业主携带晾衣架进人小区,现场的服务人员尽快通知客服管家和业主联系是否需要协助安装等,随时随地为业主解决生活小事。

良好的物业服务需要“想业主之所想,急业主之所急”。在日常服务中与业主建立良好的沟通关系,随时为其营造高品质的服务感受。秉承着工匠精神和诚信的服务理念,响应业主多样、个性的生活需求。具备以上的服务要素,住宅的服务质量或可获得巨大的提升。

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